Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@domietc.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. El cliente que reciba un artículo en buen estado pero que no fue enteramente de su agrado solo tendrá 7 días naturales para contactar a info@domietc.com para seguir los procedimientos de devolución.
Después de 7 días naturales no se hará cambio o devoluciones. El producto tendrá que venir en su caja y sin daños de uso.
En todos los casos antes mencionados el dinero será regresado con la misma modalidad que se realizó el pago y el reembolso se hará una vez que el artículo llegue al almacén. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Onion Trend se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@domietc.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Los artículos que lleguen dañados, rotos o tengan algún defecto de fabricación podrán ser regresados. Para hacer válida la cláusula el cliente tendrá que enviar un correo a info@domietc.com favor de incluir en el correo: 1)Fotografías que muestran el daño, 2)Orden de compra, 3)Nombre de la persona que realizó la transacción y 4)La fecha de la compra. El cambio se realizará cuando el artículo haya llegado al almacén.
